Chez Next Glow, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
- Le scellé de sécurité ne doit pas avoir été retiré.
En raison de la nature des compléments alimentaires et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse : info@nextglow.be
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez la confirmation et les instructions de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos justificatives. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.